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“快遞丟了” 暴露快遞服務的管理漏洞

2021年07月02日 09:07????信息來源:http://www.ce.cn/cysc/zljd/fwzl/202107/02/t20210702_36685553.shtml

對于如今的快節奏生活而言,快遞已經成為了一個使用率極高的生活服務。無論是網購送禮,還是搬家運貨,“找快遞幫忙”已經成為了不少人的習慣,但是快遞服務帶來便利的同時,也為不少人帶來了苦惱,甚至還會造成意想不到的損失,與接到快遞小哥電話“你的快遞到了”的愉悅相比,如果電話里的那頭說的是“你的快遞丟了”,可千萬別慌……

快遞扔進垃圾場?快遞問題真不少!

日前,#順豐把我的12箱快遞全扔進了垃圾場#成為熱搜榜中熱議的話題,據網友“王的米”爆料稱,自己通過順豐寄送的12箱物品只收到8箱,4個箱子丟失。而且收到的包裹,里面的東西亂七八糟,箱子也不是原來打包的形態,衣物上都有污漬、夾雜著碎紙、砂石、垃圾,在用戶多次追問下,順豐回應稱包裹被誤送到了垃圾場。面對“你的快遞丟了”的窘況,用戶和順豐方面展開了拉鋸,但是截至目前依然沒有一個雙方滿意的處理結果。

據南方日報記者了解,如今在快遞服務當中出現的問題可謂是屢見不鮮,在南方+的專+幫平臺上,就有不少網友就快遞的亂象提交了投訴,主要問題涉及包裹的損壞、配送的延遲和包裹的投遞等方面,用戶普遍反饋的情況都表示在和快遞企業進行溝通后都無法得到滿意的解決,而且由于快遞行業模式多樣、從業人員的流動性較強等情況,也增加了維權的難度。

北京市盈科律師事務所高級合伙人王貝貝在接受記者采訪時就表示,如果確有貨物在運輸過程中毀損、滅失,違反合同約定的情形,一般情況下快遞公司需要承擔違約責任。此種情況下,根據《民法典》第八百三十二條的規定:承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。對于貨物賠償價值,王貝貝表示如果客戶可以證明該托運的貨物是其聲稱的財產,以及該財產的具體價值??蛻籼崞鹪V訟請求賠償上述損失的,司法實踐中,法院有可能支持客戶的主張。

比“快遞丟了”更可怕的是詐騙!

“你的快遞件丟了。我們會進行雙倍賠付,麻煩您加一下客服的微信。”今年五月,一位來自廣東的市民收到了“快遞員”來電,指其快遞丟失,需要其配合填寫銀行賬號、手機號,以及獲取驗證碼,但是在一番操作后,市民銀行卡里的錢就轉入“騙子”的賬戶里?;蛘?ldquo;快遞員”會直接加上微信,然后發送一個二維碼給被騙者,并讓其按照自己說的方法進行一連串操作。被騙者掃碼后,手機頁面會跳轉到一個與支付寶十分相似的登錄頁面,上面需要填寫支付寶賬號、銀行卡號和密碼,等這些步驟完后,被騙者卡上的錢立刻被轉走。

據南方日報記者了解,類似的利用“快遞丟了”進行詐騙的“快遞詐騙”案件近年來進入了多發的態勢,一方面是快遞成為了市民必不可少的日常生活服務,另一方面則是來自快遞物流行業信息泄露給予了詐騙分子可乘之機。

在裁判文書網公布的2020年法院宣判的數十起以“快遞丟失”名義詐騙的案例中,涉案金額從數萬元到數百萬元不等。而詐騙集團能輕易得手,關鍵點在于他們能準確說出受害者的姓名、快遞公司、訂單號,甚至是購買的物品信息,如此精確的信息,則讓不少用戶對詐騙分子深信不疑。

有網絡安全領域人士向南方日報記者表示,一個快遞件經過下單、攬件、裝車、中轉、分配和派件,對應網店、攬件員、攬件網點、中轉站、派件網點、派件員,任意環節都有可能泄露。

針對快遞詐騙的亂象,警方就提醒廣大市民,以后接到“快遞丟了”此類電話,一定要第一時間撥打快遞公司全國統一熱線,登錄快遞公司官網或在購物平臺查詢自己的快遞信息,確認包裹是否有丟失、破損等情況,未確認之前,千萬不要同意添加微信的申請,也不要撥打騙子發來的電話號碼,點擊騙子給你的網址鏈接。尤其在對方提及“轉賬”“借貸”“匯款”“信用額度”“賬號密碼”等字眼時,絕不要輕信,快遞理賠、機票退票、生育補助、節目中獎等詐騙手段老套,騙子所有伎倆都是為了讓你轉賬。


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