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浙江發布一季度消費維權分析報告 售后服務類和質量類投訴問題占比近六成

2021年04月22日 11:04????信息來源:http://www.legaldaily.com.cn/Finance_and_Economics/content/2021-04/21/content_8487627.html

價值1.6萬元的進口水貂皮衣被干洗店洗壞、老年人購買保健食品“獲贈股權”卻不兌現、花重金到美容店去粉刺不但未治好要求退款遭拒絕……這樣的消費糾紛,您在生活中遇到過嗎?浙江省市場監督管理局對外公布《2021年第一季度浙江省消費維權分析報告》(以下簡稱《報告》),從投訴問題分析,主要集中在售后服務、質量、廣告和合同等方面。其中,售后服務類和質量類投訴問題占比相加達到近六成。

今年一季度,浙江全省共接收消費類投訴舉報28.09萬件,其中,投訴19.34萬件,占比68.85%,按時辦結率為94.56%;舉報8.75萬件,占比31.15%。浙江全省市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1.06億元。

從投訴問題分析,主要集中在售后服務、質量、廣告和合同等方面。其中,售后服務類2.75萬件,占比31.68%,主要投訴商品出現質量問題,售后服務不到位、維修困難,銷售商與廠家相互推諉扯皮等;質量類2.45萬件,占比28.23%,投訴內容主要是商家銷售假冒偽劣產品、“三無”產品、不合格產品等;廣告類0.49萬件,占比5.65%,主要表現為投訴商家發布廣告中使用絕對化用語、商品標簽有瑕疵、虛假宣傳等;合同類0.28萬件,占比3.23%,主要為付款后商家不發貨或者貨不對板、不按約定提供服務等。

隨著網絡交易市場發展迅速,市場規模和領域不斷擴大,網絡消費投訴舉報的占比也隨之增大。一季度浙江全省共受理網絡消費投訴舉報8.68萬件,占投訴總量的43%。從投訴對象分析,商品類投訴6.65萬件,占比79.9%;服務類1.67萬件,占比20.1%。商品類投訴較多的是服裝鞋帽、家居用品、一般食品(包含煙酒飲料)等方面;服務類投訴主要是銷售服務、互聯網服務、交通運輸服務等方面。(工人日報 記者鄒倜然)


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